We wtorek, 29 października 2024 roku, odbyło się wyjątkowe spotkanie, zorganizowane przez ABSL DTT Club Łódź, poświęcone nowym technologiom i innowacjom w systemie ServiceNow. Wydarzenie zgromadziło specjalistów i entuzjastów tej platformy, którzy mieli okazję poznać najnowsze rozwiązania oraz trendy przyszłościowe w obsłudze IT, zarządzaniu procesami finansowymi i rewolucji AI.
Spotkanie rozpoczęło się od krótkiej chwili na networking przy kawie, co stworzyło idealną okazję do integracji uczestników i generalnie rozluźniło atmosferę.
Pierwszym prelegentem był Łukasz Belica, który przedstawł temat ServiceNow CSM w zarządzaniu finansami i zakupami. Prezentacja przedstawiła koncepcję i wdrożenie tego jak system CSM wspiera procesy finansowe i zakupy, umożliwiając lepszą organizację i automatyzację kluczowych działań w tych obszarach.
Kolejnym prelegentem był Ignacy Dura, który omówił funkcjonalności ServiceNow Virtual Agent oraz CSM Configurable Workspace. Uczestnicy mogli zobaczyć praktyczne zastosowanie tych narzędzi oraz sposoby, jak mogą one usprawnić komunikację i obsługę klientów, na przykładzie konkretnego wdrożenia w organizacji.
Następnie Małgorzata Siuta zaprezentowała temat Transformacji ServiceNow IT Service Desk przy użyciu technologii Watson. Prezentacja pokazała, jak Watson wspiera procesy IT poprzez zaawansowaną analizę danych oraz automatyzację, zapewniając bardziej efektywną obsługę zgłoszeń. Uczestnicy mogli poznać historie wdrożenia opartego na tym rozwiązaniu, jak i zobaczyć jakie efekty przyniosło dla Klienta takie rozwiązanie.
W miarę jak wydarzenie się rozwijało, Maksym Syvokobylenko poprowadził prezentację zatytułowaną AI Revolution – Nowe możliwości w ServiceNow. Prelegent przybliżył dostępne funkcjonalności AI w ServiceNow, pokazując ich wpływ na usprawnienie procesów operacyjnych i predykcję trendów. W trakcje wystąpienia Uczestnicy mogli również zobaczyć jak łatwo skonfigurować narzędzie, na przykładzie konkretnych wymagań użytkownika.
Następnie Anna Hausner zaprezentowała, jak identyfikować dostosowania w instancji ServiceNow. Dzięki temu uczestnicy dowiedzieli się, w jaki sposób można monitorować i zarządzać modyfikacjami systemu, co jest kluczowe dla zachowania spójności i funkcjonalności platformy.
Na zakończenie wydarzenia, Adam Rurarz podsumował drogę rozwoju ServiceNow oraz trendy i prognozy na przyszłość. Przedstawił zarówno kluczowe zmiany, które już są wprowadzane, jak i kierunki rozwoju, jakie mogą kształtować przyszłość tej platformy. Prelekcja ta była o tyle ciekawa, że pokazała również jak mienia się ekosystem relacji Klient – Partner – Servicenow, z punktu widzenia partnera.
W imieniu SNUG bardzo dziękuje Łukaszowi Belicy i ABSL za zaproszenie – spotkanie moim zdaniem bardzo udane, a dzięki niemu kiełkują już pomysły na kolejne tematy do prezentacji.
Piotr Załęski
Dzięki za świetny artykuł! Brzmi, jakby spotkanie było bardzo inspirujące dla każdego, kto interesuje się nowymi technologiami. Podoba mi się, jak ServiceNow usprawnia procesy w firmach. Czy Watson naprawdę aż tak poprawia obsługę zgłoszeń? Jak to wygląda w praktyce? Zastanawiam się, czy to może być faktyczny game-changer dla mniejszych organizacji. Trzymam kciuki za kolejne wydarzenia tego typu!